Forma de Medición
El usuario/cliente es consultado de acuerdo a la siguiente escala:
5 → Muy Bueno
4 → Bueno
3 → Aceptable
2 → Malo
1 → Muy Malo
Cálculo
• Rc = relación con el cliente
• Ci = Valor de la calificación del i-ésimo encuestado
• Nc = Número de encuestados